definição e significado de 品质

品质

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品質(Quality), 可指物品的特徵、品性、本質, 也可指商品或服務的水準。

影響品質的要素包括: 物品的可靠性、安全性, 功能上是否完備, 能否滿足需求等等。

定義

品質的定義隨著時代在改變, 許多人(或機構)也針對品質有其特別的定義。例如以下的這些定義:

ISO 9000: 品質是壹組固有特性(在產品或服務中本身具有的特性)符合需求的程度^[1]。
六標準差(6σ): 10⁶次測試中的錯誤次數^[2]。
菲利浦·克勞士比(Philip B. Crosby): 品質就是「符合需求」(Conformance to requirements)^[3]^[4]。此處的需求並不一定完全反映了客戶的期待。克勞士比將此視為另一個獨立的問題。
約瑟夫·朱蘭(Joseph M. Juran): 品質就是「適合使用」(Fitness for use)^[4]。而是否適合則交由客戶來定義。
狩野紀昭(Noriaki Kano)將品質視為壹個二維的系統,二維的座標分別為「當然的品質」(must-be quality)及「有魅力的品質」(attractive quality)^[5]。前者類似前文提到的「適合使用」。後者則是客戶會喜歡, 但並未預期或沒有想到的特質, 也可以簡化為一句話: 符合或超越客戶期待的產品及服務。
羅勃特·M·波西格(Robert Pirsig): 品質是「用心的結果」(The result of care)^[6]
審美: 用於評論藝術類作品時, 審美是用來判斷是否有內在的優點、價值或其他卓越性^[7]

^ TC 176/SC. ISO 9000:2005, Quality management systems – Fundamentals and vocabulary. International oganization for sandardization. 2005.
^ Motorola University. What is "six sigma"?. Motorola, Inc [7/20/2008].
^ Crosby, Philip. Quality is free. New York: McGraw-Hill. 1979. ISBN 0070145121.
^ ^4.0 ^4.1 American Society for Quality, Glossary - entry: quality [2008-07-20]
^ Kano, Noriaki. Attractive quality and must-be quality. The Journal of the Japanese Society for Quality Control. 1984-04-01: 39-48.
^ Pirsig, Robert M.. Zen and the art of motorcycle maintenance : an inquiry into values. New York, N Y: Morrow. 1974. ISBN 0688002307. Cited by: Jones, D.R.. Exploring quality: what Robert Pirsig's "Zen and the art of motorcycle maintenance" can teach us about technical communication. IEEE transactions on professional communication. IEEE. September 1989, 32 (3): 154-158.
^ 藝術與建築索引典 – 品質於3/21/2011查閱

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